Qualidade e Garantia de Serviços

A 30 de julho de 1999, a AENOR concede às empresas Bellver Candela SA e Centro de Assessoria Hipotecaria SL, o certificado de Registo de Empresa, assegurando que o Sistema de Garantia da Qualidade, adotado pela organização para a prestação do Serviço de Processamento de Escrituras e Documentos Associados, cumpre as exigências da Norma UNE-EN ISO 9002:1994.

Em 2011 e dentro do processo de fusão das sociedades Bellver y Candela SA e Centro de Assessoria Hipotecaria SL, e a mudança simultânea de demonização para Grupo BC de Assessoria Hipotecaria SL, foi dado mais um passo após a unificação dos certificados da AENOR, de acordo com a UNE-EN ISO 9001:2015.

O Grupo BC apostou sempre na qualidade do serviço e na segurança dos dados. A AENOR concedeu o certificado de acordo com a norma 9001, que assegura uma correta gestão da qualidade, e evidencia a nossa adaptação à normativa legal e aos ciclos de melhoria contínua.

Somos conscientes de que a qualidade é dinâmica e de que a sua transformação é constante: deve adaptar-se rapidamente às mudanças organizativas, alterações nas especificações e necessidades do cliente, mudanças na normativa externa e na norma de referência; tudo isso implica que devemos melhorar continuamente e exigir-nos, a todos e entre todos, o cumprimento da política determinada pela Direção



Políticas de Qualidade

O GrupoBC aspira ser considerado por seus clientes como um ponto de referência permanente pela qualidade de seus serviços e pelo alto nível de garantia de qualidade em sua gestão.

Para isso, a administração compromete-se a:

  • Para cumprir com os requisitos legais e complementares necessários
  • Melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade

O objetivo do Serviço de Formalização das Operações Hipotecárias e do processamento de Escrituras e Documentos Assimilados é atender às necessidades de formalização e processamento de escrituras públicas que exigir seus clientes, instituições financeiras, notários, promotores imobiliários, etc.

Nos serviços de BPO, fornecemos soluções personalizadas para as necessidades em que os clientes não têm especialização.

PRINCÍPIOS

A prestação do serviço do Grupo BC visa atingir os seguintes Princípios:

  • P.1 Expansão e lealdade da base de clientes
  • P.2 Nível máximo de qualidade de serviço
  • P.3 Transparência no processo de gerenciamento de serviços
  • P.4 Aumentar o nível de satisfação da equipe e aprimorar suas capacidades

Esta Política será comunicada a toda a organização e será um quadro de referência para o estabelecimento e a revisão de objetivos de qualidade.


Garantias

  • Seguros de Responsabilidade Civil, com limite de 3MM € e 6MM € por sinistro e por ano.
  • Seguro CyberRisk com grandes coberturas; entre estas, possíveis sanções em matéria de Proteção de Dados, com uma cobertura de 600.000 €.
  • Seguro de deslealdade de empregados e atos fraudulentos, com uma cobertura de 600.000 € por sinistro e por ano.


Condições e políticas
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Miguel Yuste, 26. 1ª Planta, 28037 Madrid

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