Calidad

El 30 de Julio de 1999, AENOR concede a las empresas Bellver Candela SA y Centro de Asesoría Hipotecaria SL, el certificado de Registro de Empresa, avalando que el Sistema de Aseguramiento de la Calidad adoptado por la organización para la prestación del Servicio de Tramitación de Escrituras y Documentos Asimilados, cumple con las exigencias de la Norma UNE-EN ISO 9002:1994.

En 2011 y dentro del proceso de fusión de las sociedades Bellver Candela SA y Centro de Asesoría Hipotecaria SL, y simultaneo cambio de denominación de ésta a Grupo BC de Asesoría Hipotecaria SL, se alcanzó un paso más tras la unificación de los certificados de AENOR según UNE-EN ISO 9001:2015.

Grupo BC siempre ha apostado por la calidad del servicio y la seguridad de los datos. AENOR ha concedido el certificado según la norma 9001, lo cual asegura una correcta gestión de la calidad y pone de manifiesto nuestra adaptación a la normativa legal y ciclos de mejora continua.

Somos conscientes de que la calidad es dinámica y que su transformación es constante –debe adaptarse rápidamente a los cambios organizativos, cambios en las especificaciones y necesidades del cliente, cambios en la normativa externa y cambios en la norma de referencia–, todo ello implica que debemos mejorar continuamente y exigirnos a todos y entre todos, el cumplimiento de la política marcada por la Dirección



Políticas de Calidad

GrupoBC aspira a ser considerada por sus clientes como un punto de referencia permanente por la calidad de sus servicios y por el elevado nivel de garantía de calidad en su gestión.

Para ello la dirección se compromete a:

  • Dar cumplimiento de los requisitos legales y complementarios necesarios
  • Mejorar continuamente de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
La finalidad del Servicio de Formalización de Operaciones Hipotecarias y tramitación de Escrituras y Documentos Asimilados, es atender las necesidades de formalización y tramitación de escrituras públicas que demandan sus clientes, entidades financieras, notarios, promotoras inmobiliarias, etc.

En Servicios BPO, aportamos soluciones personalizadas para las necesidades donde los clientes no disponen de especialización.

PRINCIPIOS

La prestación del servicio de GrupoBC está orientada hacia la consecución de los siguientes Principios:

  • P.1. Ampliación y Fidelización de la base de clientes
  • P.2. Máximo nivel de calidad del servicio
  • P.3. Transparencia en el proceso de gestión del servicio
  • P.4. Incrementar el nivel de satisfacción del personal y potenciar sus capacidades

Ésta Política será comunicada a toda la organización y será marco de referencia para el establecimiento y revisión de los objetivos de la calidad.


Garantías

  • Seguros de Responsabilidad Civil, con límite de 3MM€ y 6MM€ por siniestro y año.
  • Seguro CyberRisk con amplias coberturas, entre ellas posibles sanciones en materia de Protección de Datos, con una cobertura de 600.000€.
  • Seguro de infidelidad de empleados y actos fraudulentos, con una cobertura de 600.000€ por siniestro y año.


Condiciones y Políticas
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Avda. de Burgos, 16D 2ª Planta, 28036 Madrid

 
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